Políticas de Certificados de Regalos

POLÍTICAS DE CERTIFICADOS DE REGALOS

Estas políticas regulan la compra, entrega, uso, consulta de saldo, vigencia, cancelación y reembolso de los certificados de regalo comercializados en pakar.com. Forman parte de los términos aplicables a la operación y deben mostrarse al Comprador antes de concluir la compra. 

1. Identidad del proveedor 

Los certificados de regalo son emitidos y administrados por la persona proveedora que opera pakar.com:

Razón social: Calzados Pakar SA de CV

RFC: CPA860227GV5

Domicilio: Avenida Tláhuac no.4. Local 1. Colonia Santa Isabel Industrial. Iztapalapa. CDMX. CP.09820 

Teléfono: 2221411408 

Correo de atención: clientes@pakar.com 

2. Definiciones 

Certificado de Regalo: instrumento digital de uso cerrado, identificado mediante un código, que representa un saldo pagado y sólo puede utilizarse para adquirir productos disponibles en pakar.com. 

Comprador: persona que adquiere el Certificado de Regalo. 

Beneficiario: persona que recibe el Certificado de Regalo y puede utilizarlo. 

Saldo: importe disponible asociado al Certificado de Regalo. 

Sitio: la tienda en línea disponible en pakar.com. 

3. Compra, activación y entrega 

Canal de compra. Los Certificados de Regalo se adquieren únicamente a través del Sitio. 

Activación. El certificado se activa una vez confirmado el pago. La confirmación y el código se enviarán al correo indicado durante la compra, dentro del plazo mostrado en el proceso de pago. 

Datos de entrega. El Comprador debe verificar la dirección electrónica del Beneficiario antes de confirmar la operación. Si existe un error y el certificado no ha sido utilizado, pakar.com brindará asistencia razonable para corregir la entrega después de validar la compra. 

Importes y límites. Los montos mínimo y máximo, así como cualquier límite de compra, se mostrarán antes del pago. Podrán aplicarse controles objetivos de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal. 

Comprobante. El Comprador recibirá un comprobante de la operación y, cuando corresponda, el documento fiscal aplicable conforme a la normativa vigente. 

4. Condiciones de uso 

Uso exclusivo. El certificado sólo puede canjearse en el Sitio y en pesos mexicanos. 

Naturaleza. No es una cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, ni genera intereses. No es canjeable por dinero en efectivo, salvo cuando una disposición legal obligatoria establezca lo contrario. 

Uso parcial. Si el importe de la compra es menor al Saldo, el remanente permanecerá disponible durante la vigencia del certificado. 

Diferencia de precio. Si el total de la compra excede el Saldo, la diferencia deberá pagarse con alguno de los medios aceptados en el Sitio. 

Compatibilidad. La posibilidad de combinar certificados, cupones o promociones se mostrará en el proceso de pago. Las restricciones específicas sólo serán aplicables si fueron informadas de forma clara antes de concluir la compra correspondiente. 

Exclusiones. No podrá utilizarse un Certificado de Regalo para adquirir otro certificado, tarjeta prepagada o instrumento equivalente. 

Comisiones. pakar.com no cobrará comisiones por activación, consulta de saldo o uso del certificado. 

5. Saldo y movimientos 

El Saldo podrá consultarse mediante la cuenta del usuario o a través de los medios de atención indicados en la Sección 15. Cuando sea técnicamente posible, el Sitio mostrará el Saldo antes de confirmar el pedido y conservará un registro de los movimientos asociados al certificado. 

6. Vigencia y vencimiento 

Plazo. El Certificado de Regalo tendrá una vigencia de seis (6) meses contados desde su activación. La fecha exacta de vencimiento deberá aparecer en el correo de entrega y en la consulta de Saldo. 

Derechos legales. La vigencia contractual no limita garantías, devoluciones, bonificaciones, compensaciones ni otros derechos reconocidos por disposiciones de orden público. 

7. Transferencia 

El Comprador puede obsequiar el código a otra persona. Quien lo transfiera debe hacerlo por medios seguros y con autorización. pakar.com no participa en reventas ni garantiza certificados obtenidos en canales no autorizados. Esta exclusión no aplica cuando el uso no autorizado sea atribuible a una falla de seguridad, error o negligencia de pakar.com. 

8. Devoluciones de productos y reembolsos 

Devolución voluntaria. Los productos adquiridos con un certificado podrán devolverse dentro de los sesenta (60) días naturales siguientes a su recepción, siempre que cumplan la política general de devoluciones informada en el Sitio. 

Derechos irrenunciables. El plazo anterior no reduce los derechos aplicables por producto defectuoso, incumplimiento, falta de conformidad, garantía o cualquier supuesto previsto en la legislación de protección al consumidor. 

Forma del reembolso. La parte pagada con el Certificado de Regalo se abonará al mismo certificado o a uno de reemplazo. La parte cubierta con otro medio se reembolsará por ese mismo medio, salvo acuerdo expreso y legalmente válido con la persona consumidora. 

Vigencia del saldo reembolsado. El Saldo restituido conservará la fecha de vencimiento original o contará con noventa (90) días naturales desde el abono, lo que resulte más favorable para el Beneficiario. 

Costos y compensaciones. Los costos de devolución, bonificaciones y compensaciones se determinarán conforme a la política general de devoluciones y a la legislación aplicable, sin trasladar a la persona consumidora costos que correspondan a pakar.com. 

10. Pérdida, uso no autorizado y prevención de fraude 

Custodia. El código debe resguardarse como un medio de valor. El Comprador o Beneficiario deberá reportar cualquier pérdida o uso no reconocido tan pronto como lo detecte. 

Bloqueo y reposición. Tras recibir el reporte, pakar.com podrá suspender temporalmente el certificado mientras valida la operación. Si el código conserva Saldo y la titularidad de la compra puede comprobarse, pakar.com cancelará el código comprometido y emitirá uno de reemplazo. 

Límite de responsabilidad. pakar.com no responderá por usos ocurridos antes del reporte cuando sean ajenos a su actuación. Esta limitación no cubre fallas de seguridad, errores, dolo o negligencia atribuibles a pakar.com, ni excluye derechos que legalmente no puedan limitarse. 

Medidas de seguridad. pakar.com podrá bloquear o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables y documentados de fraude, uso ilícito o incumplimiento. La medida se notificará cuando sea legalmente posible y podrá revisarse mediante los canales de atención. 

Verificación. Sólo se solicitarán los datos estrictamente necesarios para validar la compra, cumplir obligaciones legales y prevenir fraude, de acuerdo con el aviso de privacidad. 

11. Comprobantes fiscales e impuestos 

Documentación de la operación. pakar.com emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a las reglas vigentes. Cuando la compra del certificado deba documentarse fiscalmente como un anticipo, se expedirá el CFDI aplicable. 

Canje. Al utilizar el certificado, los productos adquiridos y la aplicación del anticipo o Saldo se documentarán conforme a las disposiciones fiscales vigentes al momento de la operación. 

Solicitud de CFDI. El Comprador podrá solicitarlo mediante https://pakar.com/pages/facturacion proporcionando únicamente los datos fiscales exigidos por la normativa. 

Impuestos. Los impuestos aplicables a los productos se calcularán y mostrarán al realizar el canje, según la legislación vigente. 

12. Protección de datos personales 

Los datos del Comprador y del Beneficiario se tratarán para procesar el pago, entregar y canjear el certificado, prestar atención, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. El correo de entrega al Beneficiario deberá incluir un aviso de privacidad simplificado y acceso al aviso integral disponible en: 

Aviso de privacidad: https://pakar.com/pages/aviso-de-privacidad 

No se utilizarán los datos del Beneficiario para fines mercadotécnicos sin la base legal o el consentimiento que corresponda. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercerse mediante: los correos indicados en el aviso de privacidad. 

13. Modificaciones 

Cada versión de estas políticas indicará su fecha de entrada en vigor. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de certificados ya adquiridos. Los cambios favorables podrán beneficiar a certificados vigentes. Cuando un cambio sea relevante, pakar.com lo comunicará por el Sitio o por correo electrónico, cuando resulte posible. 

14. Interrupción o terminación del servicio 

Una interrupción, modificación de plataforma, cambio de operador o terminación del programa no extinguirá el Saldo pagado ni los derechos adquiridos. pakar.com deberá habilitar un medio razonable para el canje, transferir válidamente la obligación a un sucesor o efectuar el reembolso que corresponda. Si una interrupción atribuible a pakar.com impide el uso durante los últimos días de vigencia, el plazo se extenderá por un periodo razonable que permita el canje. 

15. Atención, reclamaciones y legislación aplicable 

Para aclaraciones, reportes, cancelaciones o reclamaciones relacionadas con los Certificados de Regalo, están disponibles los siguientes medios: 

Correo: clientes@pakar.com 

Teléfono: 222 1411 408 

Horario: 9.00am a 5.30 pm. 

Estas políticas se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos y competencias de la Procuraduría Federal del Consumidor y de las autoridades que resulten aplicables. 

Al concluir la compra, el Comprador confirma que tuvo acceso a estas políticas y pudo consultarlas antes del pago.